Инженер по гарантии

Сервисное обслуживание автомобилей марки Citroen

1. Консультации клиентов по гарантийным случаям и гарантийному ремонту.
2. Рассмотрение претензий от клиентов по гарантии автомобилей, принятие решений в соответствии с возложенными полномочиями.
3. Анализ причин возникновения неисправностей. Подготовка гарантийных документов, рекламационных актов и отправка производителю (в представительство).
4. Согласование работ с заводом-изготовителем, предоставление отчетов по выполненным работам.
5. Ведение гарантийного склада (контроль своевременной поставки запасных частей).
6. Формирование отчетной документации.

1. Своевременная обработка рекламаций, поступающих от дилеров по РФ.
2. Определение характера рекламации и принятие решений по гарантийным заявкам (водомоторная техника, квадрациклы, моторные лодки, снегоходы).
3. Консультации клиентов по техническим вопросам и гарантии.
4. Составление гарантийных рекламаций.
5. Согласование ремонта с заводом – изготовителем.
6. Учёт, складирование и отправка гарантийных запасных частей.
7. Ведение всей гарантийной документации.
8. Отслеживание сроков исполнения.

Сервисное обслуживание автомобилей марки PEUGEOT

1. Работа с клиентами по гарантийным обращениям.
2. Проверка сведений о дате и месте продажи гарантийных автомобилей.
3. Определение неисправностей.
4. Прием гарантийных и ремонтных заказов, ведение картотеки гарантийных машин.
5. Составление рекламаций и запросов в представительство, согласование ремонта с изготовителем.
6. Управление прохождением гарантийных ремонтных заказов в мастерской и соблюдением сроков выполнения ремонтных заказов.
7. Ведение документооборота.

Сервисное обслуживание автомобильной техники: КАМАЗ, МАЗ, HIGER, САМС

1. Прием автомобилей на гарантийный ремонт. Ведение гарантийного учета автомобилей.
2. Подготовка и проверка документации для отправки в представительство, на завод-изготовитель.
3. Согласование с заводами изготовителями гарантийного ремонта.
4. Ведение учета склада гарантийных запчастей.
5. Заключение договоров с клиентами.
6. Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания.
7. Ведение гарантийного документооборота.
8. Оперативное разрешение спорных ситуаций.
9. Участие в обучениях, организуемых автопроизводителями.
10. Подготовка отчетной документации.